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2019年福建省消费投诉分析商品类投诉减少,服务类投诉增加

发布时间:2020-03-16 20:13:18

福州3月13日电亚洲网福州12月12日,福建省消费者委员会发布了2019年全省消费投诉分析。根据福建省市场监督管理局和福建省各级消费者委员会12315和12331家投诉举报中心的统计,2019年福建省共受理消费者投诉182891起,解决171679起,和解率93起。87%收回158。消费者经济损失11.29亿元。该省消费者收到的投诉数量减少了22起。与2019年的235492相比,这一比例为34%。

在2019年的投诉中,根据投诉的性质,全年最多的3宗投诉分别是合约问题、质量问题及虚假宣传投诉,分别占投诉总数的27.46%、21.24%及8.84%。

与2018年同期相比,商品类别的投诉数量减少了27.76%,服务类投诉数量在2019年增加了19.38%。

他说:根据资料分析,目前消费者投诉呈现两大趋势:投诉结构方面,服务投诉迅速增加,服务投诉占二零九年度投诉总数的四成以上;在投诉性质方面,优质投诉逐渐下降。福建消委会表示,随着中国经济和社会的发展和物质生活水平的提高,人们的消费需求不再局限于有形产品,还包括无形和多样化的服务,服务规模将扩大,相应的服务投诉也将增加,两者呈正相关。

根据对投诉和咨询类别的分析,在流行期间,消费者主要集中于口罩、酒精、消毒剂和快递服务,其中口罩咨询占总数的一半以上。

在流行时期,口罩不仅是急迫的,而且是必需的,但由于需求量大,出现了抢购口罩的现象,药房和网上电子商务平台上的口罩都卖光了,此时很多人使用微信社交平台,即瞬间和微信集团发布口罩销售信息。

在这方面,福建省消费者委员会明确提醒广大消费者,医用口罩属于第二类医疗器械,只有能够销售医用口罩的人才能取得营业执照,企业法人应当通过备案取得第二类医疗器械营业执照,其他组织和个人不得向外界销售医用口罩。因此,目前在微信的朋友圈内销售医用口罩是违法的。目前,一些地方政府通过药店、超市等渠道向居民提供防护设备,建议群众通过正规渠道购买。

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