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加强消费者权益保护与新消费时代的护送

发布时间:2020-03-16 20:14:39

由于疫情的影响,2020年的3月15日有点特别。前几年3.15的重要仪式--中央电视台的3.15晚会被推迟了。但这并不意味着消费者保护会被削弱。尤其是在疫情热新消费、云经济、消费模式和场景加速变化的情况下,如何与时俱进地保护消费者权益,已成为一个热门话题。

不用说,消费方式的变化给消费者权益保护带来了许多新的挑战。

一方面,在新的消费时代,消费者权益保护存在的缺陷被进一步放大。例如,在这一流行时期,网络消费加速了原行业监管部分的普及,部分地区消费者权益保护的缺陷,暴露得更加明显。有的媒体梳理、预付费消费受疫情影响,面临诸多不确定性,有的线下消费转向网上,也因服务质量或质量引发新的纠纷。

另一方面,随着新消费的兴起,相应的消费者权益保护制度也需要扩大和提高质量。

具体来说,有两件事必须做好。第一,新旧消费情景下的消费者权益保护需要有很好的联系。这种流行病导致了非接触式消费--从传统的外卖、网上购物到健身、在线住房等等。在新的消费情景下,消费者权益保护必然会对新的变量做出及时的反应。第二,新的消费产品和服务的迅速出现,导致新的消费者权益保护问题泛滥于传统的监管体系。如新产品和服务的质量标准体系建设,势必滞后于市场创新的步伐。在这一过渡阶段,平衡消费者权益的必要保护与对新事物的审慎容忍之间的关系,是一个必须直接面对的新课题。

近年来,网上打车、分享自行车等新事物,给了很多灵感。随着以5g为主体的新型基础设施的开放,以人工智能为主要内容的信息数字化消费规模将加快。如果到2020年达到6万亿元,中国的信息消费规模将达到6万亿元。这样一个新的、更加复杂的消费领域的兴起,无疑将考验更新有关消费者权益的法律法规更新的速度和专业性。这不仅是消费者权益保护部门可以完成的一项任务,而且合作治理的必要性更加突出。

他说:此外,新科技可加快新消费的进程,并为保障消费者权益提供更有力的基本支援。例如,借助大数据技术,消费者权益保护可以更加准确;许多新技术也可以帮助追踪新产品和新服务的来源,监督整个过程,为消费者权益提供更有力的前端保护。

此外,二十三个部门日前联合发布了关于促进扩大消费能力,完善落实质量意见的意见,提出全面营造小康消费环境。其中,完善个人信息保护制度和消费后评价体系,大力优化网上消费环境,加大力度打击网上刷单、网上投机信等黑色产业链,加强12315行政执法体系和消费者权益保护的信息化建设,形成线下消费者权益保护服务体系,加强对消费者权益的行政保护等,也是新消费时代值得改进和实施的消费者权益保护措施。

正如专业人士指出的那样,当前消费者权益保护面临着互联网等新经济的兴起和新消费领域的不断扩大等新形势,带来了许多新的消费者纠纷。这就要求尽快解决旧问题,在修改和完善法律、政策,甚至资源投入等方面调整新问题。整个消费者权益保护体系应更加敏锐、高效,优化和提高消费者权益保护的意识和能力。

从消费已成为经济增长的主要动力的趋势来看,加强对消费者权益的保护,为实现高质量的经济发展创造更健康的消费环境变得越来越重要。2019年,最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率高达57%。8%党的十九大报告还指出,要完善促进消费的制度机制,增强消费在经济发展中的基础性作用。要激活消费潜力和活力,夯实消费对经济发展的基础性作用,提高消费者权益保护水平是最基本的支撑保障。因此,做好消费者权益保护工作,不仅是新的消费环境下的权宜之计,而且是一项不断加强的长期政策。

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