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物业公司客户服务专员个人年终工作总结

发布时间:2020-11-17 20:03:21

一.完善的管理

理赔在保险业务中占有重要地位,不仅关系到保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险功能的发挥和社会效益的实现,对保障社会稳定和人民安居乐业具有积极作用。因此,在理赔管理工作中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习相关理论和规定。随着公司‘细’细‘微’管理的不断深入,制定了岗位到人,责任到人,奖惩并举等一系列规章制度。

二.工作标准化

我们坚持实事求是,‘迅速,及时,准确,合理’的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,注重高标准,严要求。首先,从第一现场查勘率。坚持双查勘,双定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进一步提高服务水平;加大考核力度;积极做好防灾防损工作,及时制定大客户防灾防损工作方案,夏季汛情安全检查办法,冬季火灾爆炸安全检查办法,始终超前把握,提前介入,增强防范风险能力,收到了良好的社会效果我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,挤压理赔水分,实现理赔有效降低,较好地完成了各项理赔目标

三.服务标准化

保险市场的竞争不外乎价格竞争,品牌竞争和服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中占有非常重要的地位。作为客户服务部门,服务的好坏直接关系到公司的发展和生存。因此,我部把理赔服务放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全服务制度,服务措施,规范服务行为,把精神看细。比如,客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能办好业务,不让客户跑第二次,每结案一起赔款都会及时电话通知被保险人领取赔款

今年7月,中国人民保险公司的工作水平日新月异,日新月异,令人振奋。是的,成就代表着过去,荣耀造就了未来。未来,我们应该加强学习,努力提高业务技能,共同努力,共同努力,努力确保全年目标的顺利完成。我真诚地祝愿我们的人民保险事业繁荣,公司规模大,实力强。

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